Zwroty i reklamacje

Kupujesz u nas przez Internet, więc masz 14 dni na wymianę lub zwrot bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz instrukcję zwrotu, wymiany rozmiaru i reklamacji. Pełne zasady opisuje Regulamin.

Zwrot w 14 dni: najważniejsze

Masz 14 dni od dnia otrzymania paczki na poinformowanie nas, że rezygnujesz z zakupu. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, 14 dni liczymy od otrzymania ostatniej.
Po wysłaniu informacji masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o zwrocie. Możemy poczekać z przelewem, aż towar do nas wróci albo aż prześlesz nam dowód nadania paczki.
Koszt odesłania towaru do nas pokrywasz Ty.
Z prawa zwrotu mogą skorzystać konsumenci oraz osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, czyli nie wynika z przedmiotu ich działalności wpisanego do CEIDG (przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

Jak zwrócić towar krok po kroku

Poinformuj nas o zwrocie. Napisz na info@westernowo.com albo wyślij list na adres podany niżej. Wystarczy krótka wiadomość, na przykład: „Odstępuję od umowy, zamówienie nr ...”. Możesz też wypełnić formularz zwrotu z dołu tej strony. Jeżeli napiszesz e-mailem, potwierdzimy otrzymanie wiadomości.
Zapakuj towar tak, żeby nie uszkodził się w transporcie. Jeżeli masz pudełko producenta, włóż do niego buty, a całość zapakuj dodatkowo w karton lub folię, żeby pudełko się nie zniszczyło. Brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa do zwrotu.
Dołącz informację o zamówieniu. Włóż do paczki wydrukowany formularz zwrotu albo kartkę z numerem zamówienia i swoim imieniem i nazwiskiem. Dzięki temu szybciej przypiszemy zwrot do zamówienia. Paragon lub faktura nie są do tego potrzebne.
Wyślij paczkę na adres do zwrotów w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie. Wybierz dowolnego przewoźnika. Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem.
Zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.

[DO POTWIERDZENIA: czy zwrot można też oddać osobiście w sklepie w Alwerni i w jakich godzinach].

Adres do zwrotów

Westernowo sp. z o.o., ul. Osiedle Chemików 24, 32-566 Alwernia

E-mail: info@westernowo.com

Telefon: +48 453 150 410 (od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00)

Kto płaci za przesyłkę

Odesłanie towaru do nas opłacasz Ty.
Koszt dostawy do Ciebie zwracamy razem z ceną towaru, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Na terenie Polski jest to obecnie Paczkomat InPost (16 zł). Jeżeli w zamówieniu wybrana była droższa dostawa, np. kurier za 19 zł, różnicy nie zwracamy. Przy wysyłce do Czech i na Słowację zwracamy koszt kuriera, czyli 35 zł.

Kiedy i jak oddamy pieniądze

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o zwrocie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy towar do nas wróci albo gdy prześlesz nam dowód jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszła płatność: przelew na rachunek, z którego przyszła płatność, albo zwrot przez operatora płatności online lub na kartę.
Jeżeli płatność była przy odbiorze, podaj nam numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić pieniądze (np. w formularzu zwrotu).
Jeżeli w zamówieniu użyto kodu rabatowego, zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą, czyli cenę po rabacie.

W jakim stanie odesłać towar

Towar możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli towar był używany w większym zakresie, możemy pomniejszyć zwrot o wartość, o jaką towar przez to stracił. Kilka praktycznych wskazówek:

Buty i kowbojki przymierzaj w domu, na czystej i miękkiej powierzchni (np. na dywanie), najlepiej w skarpetach. Nie wychodź w nich na zewnątrz, dopóki nie zdecydujesz, że je zostawiasz. Ślady na podeszwie lub zagięcia od chodzenia obniżają wartość butów.
Odzież i jeansy nie powinny być prane, noszone na co dzień ani mieć zapachu perfum czy dymu. Nie odcinaj metek, dopóki nie zdecydujesz, że zatrzymujesz rzecz.
Kapelusze przymierzaj z czystymi, suchymi włosami. Nie zmieniaj kształtu ronda ani główki.
Sprzęt dla konia (np. ogłowia, czapraki, popręgi) sprawdzaj tak, aby nie pozostały na nim sierść, pot ani zabrudzenia. Użycie podczas jazdy lub treningu wykracza poza zwykłe sprawdzenie towaru.

Wymiana rozmiaru lub modelu

Wymiana to zwrot towaru, który nie pasuje, i nowe zamówienie na właściwy rozmiar lub model:

Złóż w sklepie nowe zamówienie na rozmiar, który chcesz otrzymać. Zrób to od razu, żeby nikt nie kupił ostatniej pary w Twoim rozmiarze w tym czasie.
Poinformuj nas o zwrocie poprzedniego towaru (jak w instrukcji powyżej). W wiadomości lub formularzu podaj numer nowego zamówienia.
Odeślij niepasujący towar. Pieniądze za niego zwrócimy na zasadach opisanych wyżej.

Nie wiesz, jaki rozmiar wybrać? Napisz lub zadzwoń, pomożemy porównać wymiary z tabelą rozmiarów.

Czego nie można zwrócić

Towarów wykonanych na wymiar lub spersonalizowanych na Twoje życzenie (np. z indywidualnym grawerem).
Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Jeżeli towar jest objęty takim wyjątkiem, piszemy o tym w jego opisie. Standardowy towar, który sprowadzamy na Twoją prośbę, możesz zwrócić na zwykłych zasadach.

Reklamacja: towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Reklamacja to coś innego niż zwrot w 14 dni: dotyczy towaru, który ma wadę, a nie towaru, który po prostu nie pasuje lub się nie spodobał.

Napisz do nas na info@westernowo.com albo wyślij list na adres do zwrotów. Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu i datę, kiedy się pojawił, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy). Dołącz zdjęcia, jeśli możesz. Możesz też najpierw zadzwonić, chętnie doradzimy.
Zanim wyślesz towar, poczekaj na naszą odpowiedź. Jeżeli będziemy potrzebować towaru do rozpatrzenia reklamacji, powiemy, jak go przesłać. Koszt tej przesyłki pokrywamy my. [DO UZUPEŁNIENIA: w jaki sposób, np. prześlemy etykietę zwrotną albo zwrócimy koszt przesyłki po otrzymaniu dowodu nadania].
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy przysługuje m.in. wtedy, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana albo wada się powtarza. Szczegóły opisuje § 13 Regulaminu.

Jeżeli produkt ma gwarancję producenta, informację o niej znajdziesz w opisie produktu. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

Formularz zwrotu (do wydruku)

Wypełnij, wydrukuj i włóż do paczki albo wyślij jego treść e-mailem na info@westernowo.com. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Do: Westernowo sp. z o.o., ul. Osiedle Chemików 24, 32-566 Alwernia, info@westernowo.com

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów:

Nazwa produktu	Rozmiar	Ilość

Numer zamówienia: ......................................................

Data zamówienia / data otrzymania paczki: ......................................................

Imię i nazwisko: ......................................................

Adres: ......................................................

E-mail i telefon: ......................................................

Numer rachunku do zwrotu (wypełnij, jeżeli płatność była przy odbiorze): ......................................................

Numer nowego zamówienia, jeżeli wymieniasz rozmiar (nieobowiązkowe): ......................................................

Powód zwrotu (nieobowiązkowe, pomoże nam ulepszyć opisy i tabele rozmiarów): ......................................................

Data i podpis (tylko przy formularzu papierowym): ......................................................