Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Westernowo

Obowiązuje od: [DO UZUPEŁNIENIA: data uruchomienia nowego sklepu]

Spis treści

  1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
  2. Definicje
  3. Kontakt ze Sprzedawcą
  4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
  5. Usługi świadczone drogą elektroniczną i Konto
  6. Newsletter i kody rabatowe
  7. Ceny i informacje o Towarach
  8. Składanie zamówień i zawarcie umowy
  9. Płatności
  10. Dostawa i realizacja zamówienia
  11. Prawo odstąpienia od umowy
  12. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
  13. Reklamacje Towarów (niezgodność z umową)
  14. Reklamacje usług elektronicznych
  15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
  16. Dane osobowe i pliki cookies
  17. Postanowienia końcowe

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Westernowo dostępnego pod adresem westernowo.com, zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Sklep prowadzi Westernowo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Krakowska 41, 31-066 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001042844, NIP 6762645483, REGON 525667315, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.
  3. Sprzedawca prowadzi również sklep stacjonarny i magazyn pod adresem: ul. Osiedle Chemików 24, 32-566 Alwernia. Pod tym adresem możliwy jest odbiór osobisty zamówień oraz tam należy kierować zwroty i reklamacje.
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2. Definicje

  • Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
  • Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w szczególności składająca zamówienie.
  • Konsument: Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, czyli osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
  • Konto: bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, oznaczona indywidualnym adresem e-mail i hasłem, w ramach której Klient może przechowywać swoje dane, przeglądać historię zamówień i szybciej składać kolejne zamówienia.
  • Newsletter: bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na wysyłaniu przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta informacji o nowościach i ofercie Sklepu.
  • Kod rabatowy: ciąg znaków, który po wpisaniu w Koszyku lub w Kasie obniża cenę Towarów na zasadach określonych w Regulaminie lub w warunkach danej akcji.
  • Koszyk: funkcja Sklepu, w której Klient zbiera wybrane Towary przed złożeniem zamówienia.
  • Kasa: formularz zamówienia, w którym Klient podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz składa zamówienie.
  • Regulamin: niniejszy regulamin.
  • Sklep: sklep internetowy Westernowo prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem westernowo.com.
  • Sprzedawca: Westernowo sp. z o.o., dane jak w § 1 ust. 2.
  • Towar: rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności obuwie, odzież, kapelusze, akcesoria i sprzęt jeździecki.
  • Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Towarów zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: Westernowo sp. z o.o., ul. Osiedle Chemików 24, 32-566 Alwernia.
  2. Adres e-mail: info@westernowo.com.
  3. Telefon: +48 453 150 410, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:00. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora, z którego korzysta Klient.
  4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 15 1020 2384 0000 9102 0685 4592.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookies.
  2. Do złożenia zamówienia, założenia Konta i zapisu na Newsletter potrzebny jest dodatkowo aktywny adres e-mail.
  3. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy niechciana poczta (spam). Sklep korzysta z szyfrowanego połączenia (HTTPS). Sprzedawca nie prosi Klientów o podanie hasła do Konta ani danych logowania do bankowości.
  4. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w treści opinii, uwag do zamówienia lub wiadomości.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną i Konto

  1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
    • Koszyk i Kasa (formularz zamówienia),
    • Konto,
    • Newsletter (zasady w § 6).
  2. Umowa o korzystanie z Koszyka i Kasy zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z nich i rozwiązuje się z chwilą złożenia zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego składania.
  3. Konto można założyć w zakładce „Moje konto” albo podczas składania zamówienia. Do założenia Konta potrzebne są adres e-mail i hasło oraz akceptacja Regulaminu. Zakupy w Sklepie są możliwe także bez zakładania Konta.
  4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta, wysyłając prośbę o jego usunięcie na adres info@westernowo.com [DO UZUPEŁNIENIA: lub za pomocą funkcji usunięcia konta w panelu „Moje konto”, jeżeli zostanie włączona]. Usunięcie Konta nie wpływa na zamówienia złożone wcześniej.
  5. Klient odpowiada za zachowanie poufności hasła do Konta.
  6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści bezprawne, a wcześniejsze wezwanie do zaprzestania naruszeń okazało się bezskuteczne.

§ 6. Newsletter i kody rabatowe

Newsletter

  1. Zapis na Newsletter jest dobrowolny i bezpłatny. Aby się zapisać, Klient podaje adres e-mail w formularzu zapisu i wyraża zgodę na otrzymywanie Newslettera. [DO POTWIERDZENIA: zapis wymaga potwierdzenia przez kliknięcie linku w wiadomości wysłanej na podany adres (double opt-in)].
  2. Przy zapisie Klient może wskazać, co go interesuje (np. oferta damska, oferta męska, nowości, kowbojki). Na tej podstawie Sprzedawca dopasowuje treść wysyłanych wiadomości. Wskazanie zainteresowań jest dobrowolne i można je zmienić w każdej chwili.
  3. Newsletter jest wysyłany za pomocą narzędzia MailerLite. Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
  4. Klient może zrezygnować z Newslettera w każdej chwili, klikając link rezygnacji umieszczony w każdej wiadomości albo pisząc na adres info@westernowo.com. Rezygnacja jest bezpłatna.

Zasady ogólne dla kodów rabatowych

  1. Do jednego zamówienia można użyć jednego kodu rabatowego, chyba że warunki danej akcji stanowią inaczej.
  2. Kodów rabatowych nie można wymienić na gotówkę.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy lub uwzględnienia reklamacji Klient otrzymuje zwrot kwoty faktycznie zapłaconej, czyli ceny po rabacie.
  4. Warunki innych akcji promocyjnych i kodów rabatowych są podawane przy danej akcji. Zakończenie lub zmiana akcji nie wpływa na zamówienia złożone przed jej zakończeniem lub zmianą.

§ 7. Ceny i informacje o Towarach

  1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy są podane na stronie Dostawa i płatności oraz w Kasie przed złożeniem zamówienia. Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę Towarów i koszt dostawy, jest widoczna w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.
  3. Przy każdej informacji o obniżce ceny Towaru Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
  4. Towary prezentowane w Sklepie znajdują się w magazynie Sprzedawcy w Alwerni, chyba że w opisie Towaru wskazano inaczej. [DO POTWIERDZENIA: czy to zdanie z obecnego regulaminu nadal jest prawdziwe].
  5. Przy Towarach mogą być podane tabele rozmiarów producenta i instrukcje pomiaru. Mają one pomóc w wyborze rozmiaru. Rozmiarówka różnych producentów może się różnić, dlatego zalecamy porównanie wymiarów z tabelą danego producenta. Jeżeli rozmiar nie będzie pasował, Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (§ 11).
  6. Kolory Towarów na zdjęciach mogą się nieznacznie różnić od rzeczywistych w zależności od ustawień ekranu. Nie ogranicza to uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
  7. Opinie o produktach: [DO UZUPEŁNIENIA: wybierz wariant zgodny z ustawieniami sklepu. Wariant A: „Opinię o Towarze może dodać wyłącznie Klient, który kupił ten Towar w Sklepie. Sprzedawca sprawdza to na podstawie adresu e-mail lub Konta powiązanego z zamówieniem.” Wariant B: „Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały Towaru.” Wariant C, jeżeli opinie są wyłączone: usunąć ten punkt].

§ 8. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia są realizowane w Dni robocze.
  2. Aby złożyć zamówienie, należy:
    1. wybrać Towar i jego wariant (np. rozmiar, kolor, szerokość buta) i dodać go do Koszyka,
    2. w Koszyku sprawdzić wybrane Towary i ich ilość oraz ewentualnie wpisać Kod rabatowy,
    3. przejść do Kasy, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybrać sposób dostawy i sposób płatności,
    4. zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować,
    5. kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty, oznaczony napisem „Zamawiam i płacę”.
  3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi podsumowanie zawierające wybrane Towary, ich ceny, koszt dostawy, wybrany sposób płatności i łączną cenę do zapłaty. Do chwili kliknięcia przycisku, o którym mowa w ust. 2 pkt 5, Klient może dowolnie zmieniać zamówienie.
  4. Z chwilą kliknięcia przycisku, o którym mowa w ust. 2 pkt 5, Klient składa zamówienie i dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  5. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia zamówienia, zawierające jego treść. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią Regulaminu Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
  6. Każde zamówienie stanowi odrębną umowę. Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim.
  7. Jeżeli Klient zauważy błąd w danych podanych w zamówieniu, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Zmiana danych jest możliwa do chwili nadania przesyłki.
  8. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że zamówiony Towar jest niedostępny (np. został w tym samym czasie sprzedany w sklepie stacjonarnym), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje dalsze postępowanie: oczekiwanie na Towar, wybór innego Towaru albo rezygnację z zamówienia w tej części. Jeżeli Klient zapłacił za niedostępny Towar, Sprzedawca zwróci tę kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 9. Płatności

  1. Za zamówienie można zapłacić:
    1. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy nr 15 1020 2384 0000 9102 0685 4592, w tytule przelewu podając numer zamówienia,
    2. przy odbiorze [DO UZUPEŁNIENIA: przy których sposobach dostawy jest dostępna płatność przy odbiorze, czy pobiera się dopłatę i w jakiej wysokości, jakie formy płatności są przyjmowane przy odbiorze osobistym w Alwerni],
    3. płatnością online za pośrednictwem [DO UZUPEŁNIENIA: operator płatności online, np. Tpay/Przelewy24, wraz z pełnymi danymi operatora].
  2. Przy płatności przelewem tradycyjnym należy zapłacić w terminie 7 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeżeli płatność nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin do zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
  3. Przy płatności z góry (przelew tradycyjny, płatność online) Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po zaksięgowaniu płatności.
  4. Zwrot płatności dokonanej kartą płatniczą następuje na rachunek przypisany do tej karty.
  5. Dokument sprzedaży: [DO UZUPEŁNIENIA: paragon lub faktura, sposób przekazania (np. e-mailem lub w paczce), jak poprosić o fakturę na firmę].

§ 10. Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Sprzedawca dostarcza Towary na terytorium Polski oraz do Czech i na Słowację.
  2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty:
    Sposób dostawy Obszar Koszt
    Paczkomat InPost Polska 16 zł
    Kurier InPost Polska 19 zł
    Kurier DPD Polska 19 zł
    Kurier DHL Polska 19 zł
    Odbiór osobisty w Alwerni (ul. Osiedle Chemików 24) Polska 0 zł
    Kurier Czechy, Słowacja 35 zł
  3. Sprzedawca wysyła zamówienia w Dni robocze, najpóźniej w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Przy płatności przy odbiorze termin ten liczy się od złożenia zamówienia [DO POTWIERDZENIA: czy przy płatności przy odbiorze 24 godziny liczą się od złożenia zamówienia]. Jeżeli w opisie Towaru podano inny termin wysyłki, obowiązuje termin z opisu Towaru.
  4. Jeżeli zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach wysyłki, zamówienie zostaje wysłane w terminie właściwym dla Towaru o najdłuższym terminie, chyba że strony uzgodnią wysyłkę w częściach.
  5. Czas doręczenia przez przewoźnika na terenie Polski wynosi zwykle 1-3 Dni robocze od nadania przesyłki. Czas doręczenia do Czech i na Słowację: [DO UZUPEŁNIENIA: czas doręczenia do CZ/SK]. Termin doręczenia zależy od przewoźnika.
  6. Przy odbiorze osobistym Sprzedawca informuje Klienta e-mailem, że zamówienie jest gotowe do odbioru. Godziny odbioru: [DO UZUPEŁNIENIA: godziny otwarcia sklepu w Alwerni]. Okres, przez który zamówienie czeka na odbiór: [DO UZUPEŁNIENIA: liczba dni].
  7. O wysłaniu zamówienia Sprzedawca informuje Klienta e-mailem.
  8. Zalecamy, aby Klient przy odbiorze przesyłki sprawdził stan opakowania, a w razie uszkodzenia spisał z przewoźnikiem protokół szkody. Nie jest to warunek skorzystania przez Klienta z praw z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 9-11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach opisanych w § 12.
  2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
  3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem tego terminu wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład:
    • e-mailem na adres info@westernowo.com,
    • pismem na adres: Westernowo sp. z o.o., ul. Osiedle Chemików 24, 32-566 Alwernia.

    [DO UZUPEŁNIENIA po wdrożeniu: informacja o funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie (przycisk oznaczony napisem „Odstąp od umowy tutaj” lub równie jednoznacznym, np. w panelu zamówienia), gdy zostanie wdrożona].

  4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu lub z formularza na stronie Zwroty i reklamacje, ale nie jest to obowiązkowe.
  5. Jeżeli Klient prześle oświadczenie e-mailem, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie e-mailem.
  6. Klient powinien odesłać Towar na adres: Westernowo sp. z o.o., ul. Osiedle Chemików 24, 32-566 Alwernia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
  7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Klient zapłacił przy odbiorze, Sprzedawca zwraca płatność przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
  9. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów z tym związanych.
  10. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy.
  11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, czyli poza takie sprawdzenie, jakie byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym. Sprzedawca może wtedy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia.
  12. Wymiana Towaru na inny rozmiar lub model odbywa się przez odstąpienie od umowy co do zwracanego Towaru i złożenie nowego zamówienia. Szczegóły opisuje strona Zwroty i reklamacje.

§ 12. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy:
    1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towar wykonany na wymiar lub spersonalizowany na życzenie Klienta),
    2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    3. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  2. Jeżeli Towar objęty jest jednym z wyjątków, informacja o tym znajduje się w opisie Towaru.
  3. Zamówienie standardowego Towaru z oferty producenta, który Sprzedawca sprowadza na prośbę Klienta, nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, chyba że Towar jest wykonywany według specyfikacji Klienta.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

§ 13. Reklamacje Towarów (niezgodność z umową)

Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru uważa się za istniejący w chwili jego dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
  2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.
  3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie dokonał,
    • brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
    • brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

    Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

  4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest dostarczenie Towaru, Klient udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub pokrywa koszt jego przesyłki na adres: Westernowo sp. z o.o., ul. Osiedle Chemików 24, 32-566 Alwernia. [DO UZUPEŁNIENIA: w jaki sposób Sprzedawca pokrywa koszt przesyłki, np. etykieta zwrotna przesłana e-mailem albo zwrot kosztu po przesłaniu dowodu nadania].
  5. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@westernowo.com lub pisemnie na adres podany w ust. 4. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności i datę jej zauważenia, żądanie Klienta oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
  6. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
  7. Jeżeli Klient odstąpi od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową, niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Gwarancja

  1. Jeżeli na Towar udzielona została gwarancja producenta lub Sprzedawcy, informacja o niej i jej warunkach znajduje się w opisie Towaru. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Klienci niebędący Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta

  1. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

§ 14. Reklamacje usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta lub Newslettera można składać e-mailem na adres info@westernowo.com lub pisemnie na adres do korespondencji.
  2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej,
    • z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego,
    • z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów),
    • w sporach transgranicznych, np. gdy Konsument mieszka w Czechach lub na Słowacji, z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju zamieszkania Konsumenta (sieć ECC-Net). Konsumentom mieszkającym w Polsce pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie Polska (konsument.gov.pl).
  2. Informacje o tych możliwościach i rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań udostępnia Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl, prawakonsumenta.uokik.gov.pl).
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron. [DO UZUPEŁNIENIA: czy Sprzedawca wyraża zgodę na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich].

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, prawa Klientów oraz zasady korzystania z plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  2. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych, konieczność poprawy bezpieczeństwa Sklepu.
  4. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto lub zapisanych na Newsletter także e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie zrezygnować z Konta lub Newslettera.
  5. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
  6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenia RODO.
  7. Regulamin obowiązuje od [DO UZUPEŁNIENIA: data uruchomienia nowego sklepu].

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Westernowo sp. z o.o., ul. Osiedle Chemików 24, 32-566 Alwernia, e-mail: info@westernowo.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

.............................................................................................................

.............................................................................................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ......................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ......................................................

Adres konsumenta(-ów): ......................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......................................................

Data: ......................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Co Cię interesuje?